Πολιτική Αποστολών & Παραδόσεων

1. Χρόνος Προετοιμασίας & Δημιουργίας

Κάθε κεραμικό TerraTaki είναι χειροποίητο και μοναδικό. Για τα άμεσα διαθέσιμα κομμάτια (Shelf Stock), η προετοιμασία, ο ποιοτικός έλεγχος και η αντικραδασμική συσκευασία διαρκούν 1–2 εργάσιμες ημέρες.

Για τα κεραμικά Κατά Παραγγελία (Made-to-Order), απαιτείται πλήρης κύκλος τροχού, στεγνώματος και διπλού ψησίματος (μπισκουί 950°C & υάλωμα 1220°C), με εκτιμώμενο χρόνο αποστολής ~3 εβδομάδες.

2. Αποστολές στην Ελλάδα

Οι αποστολές στην Ελλάδα εξυπηρετούνται μέσω των αυτόματων θυρίδων BOX NOW 24/7, ταχυμεταφορών Courier ή με δωρεάν παραλαβή απευθείας από το εργαστήριό μας στη Θεσσαλονίκη.

3. Οικολογική & Ενισχυμένη Συσκευασία

Κάθε κεραμικό αντικείμενο τυλίγεται προσεκτικά με χαρτί αφής και προστατεύεται με 100% ανακυκλώσιμο και βιοδιασπώμενο υλικό πλήρωσης σε ενισχυμένο διπλό κουτί. Για δώρα, προσφέρουμε χειρόγραφη αφιέρωση με μελάνι σε βαμβακερή κάρτα χωρίς επιπλέον χρέωση.

4. Παρακολούθηση Αποστολής (Live Tracking)

Μόλις η παραγγελία σας αναχωρήσει από το εργαστήριο, λαμβάνετε αυτοματοποιημένο email με τον αριθμό αποστολής (tracking code) και σύνδεσμο παρακολούθησης. Μπορείτε επίσης να ελέγχετε την εξέλιξη από τον λογαριασμό σας.

5. Εγγύηση Ασφαλούς Παράδοσης

Συσκευάζουμε κάθε δέμα με ύψιστη προσοχή. Σε περίπτωση φθοράς κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε φωτογραφήστε το αντικείμενο και την αρχική συσκευασία και επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών στο orders@terrataki.com για άμεση αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

6. Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Επιστροφές

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, για τα κομμάτια άμεσης διαθεσιμότητας (Shelf Stock) έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Για να το ασκήσετε, ενημερώστε μας με email στο orders@terrataki.com.

Το αντικείμενο επιστρέφεται αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση· τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Επιστρέφουμε το ποσό της αγοράς, μαζί με το αρχικό κόστος τυπικής αποστολής, εντός 14 ημερών από τη λήψη του email υπαναχώρησης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το αντικείμενο ή μας στείλετε αποδεικτικό αποστολής του, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Τα κομμάτια Κατά Παραγγελία (Made-to-Order) κατασκευάζονται ειδικά για εσάς και εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η Εγγύηση Ασφαλούς Παράδοσης (ενότητα 5) για φθορές κατά τη μεταφορά ισχύει για όλα τα κομμάτια.